為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境，推進(jìn)旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題專項(xiàng)整治工作走深走實(shí)。7月31日下午，市文旅體局召開(kāi)全市旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題專項(xiàng)整治座談會(huì)，對(duì)今年以來(lái)出現(xiàn)旅游投訴問(wèn)題較集中的6家旅行社進(jìn)行集中約談。市文旅體局黨組成員、副局長(zhǎng)常軍娣主持會(huì)議，局旅游監(jiān)管科及旅行社主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)議通報(bào)了今年以來(lái)旅行社投訴問(wèn)題，主要集中在退費(fèi)矛盾、旅游合同簽訂不規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度有待提升導(dǎo)致游客體驗(yàn)不佳等方面，要求各旅行社必須高度重視共性問(wèn)題，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展集中整治工作的重要意義，增強(qiáng)主體責(zé)任意識(shí)，持續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)游客合法權(quán)益，從源頭杜絕糾紛隱患。

6家旅行社負(fù)責(zé)人分別圍繞旅行社發(fā)展瓶頸、合同亂象、行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)以及我市未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展方向建議等做了匯報(bào)發(fā)言，并基于行業(yè)現(xiàn)狀，針對(duì)發(fā)展面臨的困難和問(wèn)題提出了可行性高、操作性強(qiáng)的意見(jiàn)建議，積極為推動(dòng)我市旅游發(fā)展出謀劃策。

常軍娣副局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前，旅行社面臨轉(zhuǎn)型，要深刻認(rèn)識(shí)到旅游發(fā)展形勢(shì)，旅行社應(yīng)積極探索，主動(dòng)作為，推出一日游、兩日游特色精品線路，整合周邊兄弟城市旅游資源共享，鼓勵(lì)旅行社為游客提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品宣傳推介，順應(yīng)年輕人消費(fèi)新需求。同時(shí)，要壓實(shí)旅行社行業(yè)管理責(zé)任，堅(jiān)決杜絕強(qiáng)迫購(gòu)物、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、合同亂象以及虛假宣傳等問(wèn)題，旅行社要加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為。對(duì)于行業(yè)內(nèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)要堅(jiān)決抵制，依法打擊“非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)”和違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，確保整治工作取得實(shí)效。

市文旅體局將以此次整治工作為契機(jī)，持續(xù)完善監(jiān)管體系，主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量，筑牢旅游消費(fèi)安全屏障，在全市范圍內(nèi)營(yíng)造規(guī)范放心的旅游環(huán)境。